Cuando se habla de Aseguramiento de Calidad - Gestión de calidad – Garantía de calidad: ¿De qué se está hablando?
Pues a mi entender hablamos de una Descripción, de algo que involucra a el no “dormirnos en nuestros laureles” y el querer “llegar a los confines del mercado con nuestro producto o servicio”, por tanto implica:
Una filosofía: es decir un propósito de querer el bien de los que nos rodean con el uso de nuestro producto o servicio
Por tanto, al ser filosofía debe trasladarse y hacerse participe a todos los miembros de la organización que genere el bien o servicio. Esto hace que se tenga una línea de trabajo y un propósito para el mismo, que a la larga lleva a desarrollar lo que hoy llamamos "Visión" y "Misión".
Mejora Continua: es decir mantener nuestra calidad y tratar de mejorarla día a día.
Para que esto se dé, necesitamos una persona responsable que permita revelar y diagnosticar los procesos de la organización asignados (flujogramas, procedimientos, mapas de procesos, matriz de riesgos, MOF-Manual de Organización y Funciones, entre otros) como input para su diseño o mejora, así como también de analizar la información (métricas) de los procesos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que se alineen con la estrategia de la organización y las necesidades de los clientes internos y externos y proponer controles e indicadores de gestión para los procesos.
Compromiso: tanto del CEO como de todos los colaboradores
El desarrollo de la mejora contínua alineado con la filosofía, implica y requiere del compromiso de todos aquellos que participan en el flujo productivo.
Hacer empresa implica esto y más...